As glosas representam uma das maiores pressões sobre a margem operacional de hospitais, clínicas e centros diagnósticos. No entanto, o impacto de um procedimento negado por uma operadora de saúde vai além da perda imediata do faturamento: ele desencadeia um efeito cascata que compromete o ciclo da receita em sua totalidade.

Com custos assistenciais crescentes e margens cada vez mais comprimidas, a glosa deixou de ser um custo aceitável para se tornar um desafio estratégico de sobrevivência. Entender suas causas e efeitos é fundamental para garantir a previsibilidade do fluxo de caixa e a eficiência administrativa.

O que são glosas e por que desestabilizam o ciclo de receita?

A glosa é o cancelamento ou a recusa de pagamento de faturas de serviços de saúde, aplicada pelas operadoras (fontes pagadoras). Elas ocorrem quando há divergência entre a assistência prestada, o registro documental e as regras contratuais ou normativas (como o padrão TISS).

As glosas prejudicam três pilares vitais:

1.      Liquidez financeira: reduzem a receita líquida e geram atrasos críticos nas entradas de capital.

2.      Eficiência operacional: exigem um alto volume de retrabalho (recurso de glosa), onerando equipes de auditoria e faturamento.

3.      Custo de oportunidade: o capital imobilizado em glosas deixa de ser reinvestido em tecnologia e melhorias assistenciais.

Etapas críticas: em que momento a receita é prejudicada?

As glosas não surgem no faturamento; elas são o resultado de falhas acumuladas ao longo da jornada do paciente:

• Cadastro e elegibilidade: erros na verificação de carências ou falta de autorizações prévias são responsáveis por cerca de 30% a 40% das glosas administrativas.

• Registro e assistência: a "glosa técnica" ocorre aqui. Prontuários incompletos, falta de checagem de enfermagem ou ausência de justificativas clínicas impedem a validação do pagamento pela operadora.

• Codificação e auditoria: falhas na codificação (TUSS/CBHPM) e falta de uma auditoria preventiva robusta permitem que erros básicos cheguem à fonte pagadora, estendendo o ciclo de recebimento.

Impacto financeiro em números e indicadores

O prejuízo causado pelas glosas reflete-se diretamente no planejamento da instituição:

• Aumento do DSO (Days Sales Outstanding): o prazo médio de recebimento dispara, prejudicando o capital de giro.

• Erosão do faturamento: o custo administrativo para recuperar uma glosa pode muitas vezes superar o valor da própria conta, reduzindo o lucro real.

• Baixa taxa de recuperação: historicamente, glosas técnicas apresentam maior dificuldade de reversão, resultando em perdas definitivas (bad debt).

O setor de saúde brasileiro enfrenta uma atualização constante de diretrizes da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e mudanças no rol de procedimentos. Além disso, as operadoras aplicam regras de compliance cada vez mais rígidas. Portanto, sem uma padronização tecnológica, o erro humano se torna quase inevitável.

Por que o modelo reativo não funciona mais?

Muitas instituições focam seus esforços no recurso de glosa. Embora necessário, ele é um remédio para o sintoma, não a cura para a doença. Atuar apenas no recurso significa aceitar o custo do retrabalho e o risco da negativa definitiva.

A virada de chave está na gestão preventiva: identificar o erro antes que a conta saia do hospital. Algumas das estratégias de prevenção mais importantes são:

1.      Auditoria concorrente: monitorar a conta enquanto o paciente ainda está internado, corrigindo falhas de registro em tempo real.

2.      Integração de dados: unificar as visões assistencial e administrativa para garantir que o que foi prescrito foi efetivamente cobrado.

3.      Análise de causa raiz: utilizar inteligência de dados para identificar quais operadoras ou procedimentos geram mais negativas e por quê.

4.      Treinamento de equipes: reforçar no corpo clínico a importância do registro adequado para a sustentabilidade da instituição. 

A visão Rivio

Na Rivio, transformamos o combate às glosas em uma vantagem competitiva. Por meio de algoritmos avançados, nossas soluções analisam padrões históricos de negativas e identificam riscos de glosa de forma preditiva.

A plataforma de IA da Rivio cuida de todo o ciclo da receita hospitalar, aumentando o faturamento e eficiência operacional. Da auditoria ao recebimento, nossa tecnologia analisa registros clínicos, cruza informações com as contas hospitalares, identifica e corrige glosas, realiza o envio do XML e gerencia os recursos, tudo de forma automática.