Certificado ONA: como funciona o processo de obtenção

O certificado ONA é o documento emitido pela Organização Nacional de Acreditação para hospitais, clínicas e outros serviços de saúde que cumprem os padrões de qualidade e segurança definidos pela entidade. Diferentemente de uma exigência legal, a certificação é voluntária e depende de um processo estruturado de avaliação conduzido por instituições credenciadas.

Entender como funciona o processo de obtenção, quanto tempo o certificado vale e o que muda entre os níveis ajuda hospitais a planejar a jornada de acreditação com mais previsibilidade.

O que é o certificado ONA

O certificado ONA é o reconhecimento formal concedido pela Organização Nacional de Acreditação a instituições de saúde que atendem aos padrões definidos no Manual Brasileiro de Acreditação. O documento comprova que a instituição segue protocolos de segurança do paciente, gestão de processos e melhoria contínua.

A ONA é uma entidade não governamental e sem fins lucrativos, responsável desde 1999 pelo desenvolvimento e monitoramento dos padrões brasileiros de acreditação em saúde. O processo é voluntário, periódico e reservado: as informações coletadas durante a avaliação não são divulgadas publicamente.

Como funciona o processo de obtenção

Autoavaliação interna

A instituição realiza uma análise preliminar dos próprios processos, identificando pontos fortes e lacunas em relação aos padrões da ONA. Essa etapa orienta o plano de ação antes da avaliação externa.

Contratação de uma Instituição Acreditadora Credenciada

A avaliação não é feita diretamente pela ONA, mas por Instituições Acreditadoras Credenciadas (IACs), autorizadas a conduzir o processo seguindo as diretrizes do Sistema Brasileiro de Acreditação. A instituição de saúde escolhe uma IAC e formaliza o contrato de avaliação.

Avaliação externa e emissão do certificado

Auditores da IAC verificam documentos, processos e práticas clínicas in loco, comparando o desempenho da instituição aos padrões exigidos para cada nível. Cumpridos os critérios, o relatório de avaliação é enviado à ONA para homologação e emissão do certificado.

Validade do certificado por nível

A validade do certificado varia conforme o nível de acreditação alcançado.

Ao final da validade, é necessário passar por nova avaliação para renovar o certificado. Os três níveis representam graus crescentes de maturidade organizacional. Para entender o que cada nível exige em detalhe, veja quais são os tipos de acreditação hospitalar e os níveis da ONA. Esse processo faz parte de um conceito mais amplo, que é a acreditação hospitalar.

Por que o certificado ONA importa para o faturamento hospitalar

Hospitais certificados seguem processos padronizados de documentação clínica, o que reduz erros de preenchimento e inconsistências entre prontuário e conta hospitalar, duas causas comuns de glosa. A padronização exigida pela ONA também facilita auditorias internas e externas, já que os registros seguem um padrão previsível.

Operadoras de saúde tendem a considerar a certificação como um indicador de confiabilidade, o que pode influenciar negociações contratuais e processos de credenciamento. Conhecer outros hospitais acreditados e como a certificação se traduz em resultados ajuda a dimensionar esse impacto.

Certificado ONA é processo contínuo, não conquista pontual

Obter o certificado ONA exige planejamento e envolvimento de toda a instituição, mas o trabalho não termina na emissão do documento. Manter os padrões durante todo o período de validade, com avaliações de manutenção, é o que sustenta os benefícios da certificação no dia a dia.

Ferramentas de inteligência artificial ajudam hospitais a manter a padronização documental exigida pela ONA, reduzindo o risco de glosas e sustentando os ganhos de qualidade conquistados com a certificação.

Perguntas frequentes sobre o certificado ONA

O que é o certificado ONA?

É o documento emitido pela Organização Nacional de Acreditação a instituições de saúde que cumprem os padrões de qualidade e segurança definidos no Manual Brasileiro de Acreditação.

Quanto tempo vale o certificado ONA?

A validade varia por nível: dois anos para os níveis 1 e 2, e três anos para o nível 3, com avaliações de manutenção durante o período.

Quem avalia a instituição para conceder o certificado ONA?

A avaliação é conduzida por Instituições Acreditadoras Credenciadas (IACs), autorizadas pela ONA a realizar o processo de auditoria e emitir o relatório que embasa a homologação do certificado.

O certificado ONA é obrigatório?

Não. A certificação é voluntária, mas amplamente valorizada como indicador de qualidade e segurança pelo mercado de saúde suplementar.

O certificado ONA reduz glosas no faturamento?

De forma indireta. A padronização de processos e documentação exigida pela certificação reduz inconsistências entre prontuário e conta hospitalar, uma das causas comuns de glosa administrativa.