O setor de saúde no Brasil enfrenta desafios constantes para garantir qualidade, segurança e eficiência nos atendimentos. Nesse contexto, a certificação ONA (Organização Nacional de Acreditação) tornou-se uma referência essencial para hospitais e clínicas que desejam elevar seus padrões de gestão hospitalar e conquistar maior confiança dos pacientes e operadoras de saúde.

Neste artigo, vamos explicar o que é o certificado ONA, como funciona o processo de acreditação, quais os níveis disponíveis, por que ele é importante para a gestão hospitalar e como impacta diretamente no faturamento e na redução de problemas como glosas.

O que é o certificado ONA?

O certificado ONA é um reconhecimento concedido pela Organização Nacional de Acreditação (ONA) a hospitais, clínicas, laboratórios e outros serviços de saúde que cumprem padrões rígidos de qualidade e segurança no atendimento.

Ele funciona como um selo que garante que a instituição segue protocolos estabelecidos em áreas como segurança do paciente, gestão hospitalar, organização de processos, eficiência no uso de recursos e melhoria contínua da assistência.

Ou seja, o certificado não é apenas um reconhecimento formal, mas também uma forma de padronizar e otimizar a gestão hospitalar.

Quais são os níveis da certificação ONA?

A certificação ONA é estruturada em três níveis, os quais refletem o grau de maturidade da instituição:

Nível 1 – Acreditado

A instituição cumpre os requisitos básicos de segurança para pacientes e profissionais de saúde.
Exemplo: um hospital que organiza seus processos para evitar riscos de infecção hospitalar e garantir protocolos mínimos de segurança.

Nível 2 – Acreditado Pleno

Além da segurança, a instituição já demonstra gestão integrada, com processos padronizados e eficientes em diferentes áreas.
Exemplo: clínicas que possuem integração entre setores administrativos e assistenciais, reduzindo erros de comunicação.

Nível 3 – Acreditado com Excelência

É o mais alto nível da certificação ONA. A instituição adota práticas de melhoria contínua e consegue demonstrar resultados consistentes em gestão hospitalar, qualidade e segurança.
Exemplo: hospitais que usam indicadores de desempenho para avaliar resultados clínicos e administrativos de forma contínua.

Como funciona o processo para obter a certificação ONA?

O processo de acreditação envolve auditorias realizadas por Instituições Acreditadoras Credenciadas (IACs), que verificam se o hospital ou clínica atende aos padrões exigidos.

As etapas incluem:

1. Autoavaliação interna – análise preliminar da instituição para identificar pontos fortes e de melhoria.

2. Avaliação externa – auditores independentes verificam documentos, processos e práticas clínicas.

3. Emissão do certificado ONA – caso todos os critérios sejam atendidos, a instituição recebe o certificado válido por dois anos.

Durante esse período, são feitas avaliações de manutenção para garantir que a qualidade seja mantida.

Por que a certificação ONA é importante para a gestão hospitalar?

A certificação ONA vai além do aspecto formal. Ela impacta diretamente a gestão hospitalar, trazendo benefícios como:

• Melhoria na segurança do paciente - redução de erros médicos e administrativos.

• Eficiência operacional - processos bem definidos diminuem retrabalho e desperdícios.

• Fortalecimento da reputação - hospitais certificados transmitem mais confiança a pacientes e operadoras.

• Redução de glosas hospitalares - contas mais bem estruturadas reduzem rejeições de pagamento por parte das operadoras.

• Maior sustentabilidade financeira - qualidade e eficiência resultam em aumento de receita e menor custo operacional.

Quais os impactos da certificação ONA no faturamento hospitalar?

Uma instituição certificada tende a sofrer menos com problemas de glosas hospitalares, já que a padronização dos processos administrativos e clínicos reduz falhas em cobranças. Por exemplo: a correta descrição de procedimentos evita divergências no envio de contas médicas. Já o cumprimento de protocolos clínicos reduz os questionamentos das operadoras, enquanto a documentação organizada garante que auditorias externas e internas sejam mais rápidas e assertivas.

Dessa forma, o certificado ONA se conecta diretamente ao ciclo de receita hospitalar, garantindo previsibilidade financeira e maior liquidez para a instituição.

Certificado ONA e inovação em gestão hospitalar

A certificação ONA também estimula a adoção de tecnologias e metodologias inovadoras. Instituições que buscam os níveis mais avançados precisam mostrar que investem em processos de melhoria contínua, o que pode incluir:

• uso de sistemas integrados de gestão;

• automação de processos de faturamento;

• auditorias médicas digitais;

• análise de indicadores de desempenho em tempo real.

Esse movimento aproxima a acreditação da transformação digital, tão necessária no setor de saúde.

A Visão RIVIO – Certificação ONA com Inteligência Artificial

A busca pelo certificado ONA está diretamente ligada à eficiência da gestão hospitalar. No entanto, manter todos os processos organizados e alinhados às exigências pode ser um desafio quando feito de forma manual. É aqui que a Inteligência Artificial (IA) se torna uma aliada estratégica. A RIVIO é uma plataforma que utiliza agentes de IA para cuidar de todo o ciclo da receita hospitalar, desde a auditoria até o recebimento dos planos de saúde. Com nossa tecnologia, é possível analisar registros clínicos, identificar inconsistências, reduzir glosas, automatizar o envio de XML e gerenciar recursos de glosa em escala. Assim, hospitais e clínicas podem focar na obtenção e manutenção da certificação ONA, enquanto a IA garante eficiência, padronização e sustentabilidade financeira

FAQ – Perguntas Frequentes sobre Certificado ONA

1. O que significa certificado ONA?

É o reconhecimento oficial concedido pela Organização Nacional de Acreditação a instituições de saúde que seguem padrões de qualidade e segurança.

2. Quais são os níveis da certificação ONA?

São três: Acreditado (nível 1), Acreditado Pleno (nível 2) e Acreditado com Excelência (nível 3).

3. Quanto tempo dura a certificação ONA?

O certificado é válido por dois anos, com avaliações de manutenção durante esse período.

4. Quem pode obter o certificado ONA?

Hospitais, clínicas, laboratórios e outros serviços de saúde.

5. Qual a relação entre certificação ONA e gestão hospitalar?

A acreditação organiza processos, aumenta a segurança e melhora a eficiência administrativa.

6. O certificado ONA ajuda a reduzir glosas hospitalares?

Sim. Processos padronizados e documentados reduzem erros em cobranças, evitando glosas.

7. Quanto custa para obter o certificado ONA?

Os custos variam conforme o porte da instituição e a complexidade da avaliação.

8. Como começar o processo de certificação ONA?

O primeiro passo é buscar uma Instituição Acreditadora Credenciada (IAC) pela ONA.

9. O certificado ONA é obrigatório?

Não é obrigatório, mas agrega valor à instituição e pode ser um diferencial competitivo.

10. A tecnologia pode ajudar na certificação ONA?

Sim. Ferramentas digitais, como a RIVIO, apoiam a padronização e a eficiência, essenciais para conquistar e manter a acreditação.