Sobre a Rivio

A Rivio é uma das empresas de inteligência artificial que mais crescem no Brasil. Estamos transformando uma das indústrias mais complexas e vitais da sociedade: o sistema de saúde.

Nossa missão é clara: tornar hospitais, clínicas e laboratórios radicalmente mais eficientes com tecnologia e IA para que possam focar no que mais importa, cuidar de pessoas.

Para isso, atuamos diretamente na automação dos processos de auditoria e faturamento hospitalar, eliminando retrabalho, reduzindo erros e aumentando a previsibilidade financeira dos prestadores de saúde. Em menos de um ano, servimos a 30+ instituições em mais de 10 estados, monitorando e otimizando fluxos críticos que representam 6.000 leitos e mais de R$ 10 bilhões em faturamento médico anual.

Se você quer fazer parte de um time que sonha grande, resolve problemas complexos e constrói tecnologia que cria valor de verdade, a Rivio é o lugar certo.

Customer Support na Rivio

O time de Suporte é a linha de frente da experiência do cliente na Rivio. É aqui que garantimos que problemas reais sejam resolvidos com rapidez, clareza e ownership até o final.

Essa célula atua de forma próxima aos clientes, mas profundamente conectada às áreas internas de Operações, Produto e Engenharia. O papel do suporte é entender o problema de verdade, destravar resoluções internas, e evitar que o mesmo erro volte a acontecer.

Você será parte fundamental da construção de um suporte escalável, estruturado e orientado a aprendizado contínuo, em um contexto de tecnologia para operações hospitalares críticas.

O Que Você Fará no Dia a Dia

• Atender clientes via WhatsApp, e-mail e plataforma dedicada de suporte, sendo o primeiro ponto de contato para dúvidas, incidentes e solicitações.

• Analisar problemas operacionais e técnicos reportados pelos clientes, buscando resolver diretamente sempre que possível.

• Escalar casos para áreas de resolução como Operações, Produto ou Engenharia quando necessário, garantindo contexto claro e bem documentado.

• Acompanhar cada caso até a resolução final, mantendo o cliente informado de forma transparente e responsável.

• Registrar corretamente atendimentos, decisões e aprendizados, garantindo rastreabilidade e clareza interna.

• Identificar padrões recorrentes de problemas e propor melhorias de processo, automações ou ajustes de produto para reduzir reincidência.

• Construir e manter manuais, playbooks e materiais de apoio para clientes e times internos.

Requisitos

Buscamos alto potencial e capacidade real de construir impacto:

• Boa comunicação escrita e verbal, com clareza, objetividade e empatia.

• Capacidade de resolver problemas do início ao fim, com senso forte de responsabilidade e acompanhamento.

• Organização para lidar com múltiplos atendimentos, prioridades e SLAs.

• Conforto com uso diário de sistemas, plataformas digitais e ferramentas de suporte.

• Mentalidade analítica e orientada a melhoria contínua, com capacidade de perceber padrões e propor soluções estruturais.

• Disciplina para documentação e registro de processos, decisões e aprendizados.

Não exigimos experiência prévia em saúde.

O Que Valorizamos Muito

• Ownership real sobre problemas e experiência do cliente.

• Postura prática e inconformismo saudável com processos ineficientes.

• Capacidade de aprender rápido e lidar com contextos novos e complexos.

• Comunicação responsável e clara com clientes e times internos.

• Vontade de construir algo que ainda está em formação e crescer junto com a empresa.

Diferenciais (Nice-to-Haves)

• Experiência prévia com customer support (CS), customer experience (CX) ou atendimento B2B. Vivência em ambientes de tecnologia ou operações digitais de alto volume é um plus.

• Experiência anterior no setor de saúde, incluindo auditoria, faturamento, backoffice ou operações administrativas.

• Participação em rotinas de documentação, criação de playbooks ou projetos de melhoria contínua.

• Conforto em analisar dados de atendimento, volumes, tempos e recorrências para orientar decisões. Uso prévio de IA generativa em suporte é um grande plus.

📍 Vaga presencial em São Paulo (SP) ou Blumenau (SC).

Se nosso desafio te interessou, candidate-se. Envie seu Linkedin e/ou currículo para careers@rivio.com.br com o assunto Analista de Customer Support – Rivio.